|
Kalite yönetim sistem standartlarının 1990 lı yıllarda hayata girmesi ile farkına vardığımız kalite teriminin,
Maalesef halen anlamına yönelik olarak hareket edilmediği yapılan bir anket çalışmasında ortaya çıkmıştır.
Bununla birlikte son günlerde gazetelerde verilen ilanlarda bu anketin çok çarpıcı olan noktalarını da desteklemektedir.
Anket çalışmasında çalışan firmaların kalite departmanlarında görev alan kişilerin kalitenin tanımını net yapamadıkları, kalite ve yönetimin aynı çatı altında toplanamadığını dile getirmişlerdir.
KYS satndartlarının, bir model olmaktan çıkıp genel anlamlı bir yönetim sistemi tabanına bağlandığı konusunda aksaklıkların gözlendiği anket uygulamasında, konu ile ilgili ve bilgili olmayan kurum ve kuruluşlardan alınan eğitimlerin, hatalı uygulamaların ve bilinçsizce yapılan işlerin oluşmasına sebebiyet verdiği sonucuda ortaya çıkmıştır.
Uluslar arası denetçi belgelendirme kuruluşu verilerine göre TÜRKİYE de kümül baş denetçi ve denetçi olmak üzere 204 kişinin ismi geçmekte ve bunlardan sadece 48 inin faal olarak denetim faaliyetlerine katıldıkları ve denetçi yeterliliklerini, bir anlamda uzmanlıklarını sürdürdükleri görülmektedir.
Öte yanda bir takım gazete ilanlarında günlük ikişer saatte, belirli günlerde, belirli sürelerdeki, eğitimlerle 1200 üzeri sadece BURSA da olmak üzere ISO 9001 - 2000 uzmanı yetiştirildiği bilgiside son dönemlerde gerçekçi olmayan kalite uzmanı patlamasını göstermektedir.
Peki o zaman kalite bu işin neresindedir sorusuna verilen cevaplarda
Katılımcılar;
Müşteri beklentisi ölçülmeden, pazarları analiz edilmeden, müşteri gurubu belirlenmeden piyasa sürülen en kaliteli ürünün bile;
Müşteriler tarafından sadece merak, almış olmak için almak, bazında kullanıldığı oranının yüksekliği göze batmaktadır.
Sonuç olarak
İnsanların duymak istediklerini, görmek istediği gibi anlatırsanız. Baktığınız noktada insanların daha fazla düşündüğünü göreceksiniz.
Düşündüklerinde de sizin neler istediğinizi hissetmelerini ve size sunmalarını öğretmelisiniz mantığı çıkmaktadır. |
