Her kurumun politika, misyon, vizyon ve hedeflerine koymuş olduğu müşteri beklentilerine zamanında ulaşma, memnuniyetini esas alan aslında son dönemlerde sadece isim olarak belleklerimize kazının evvelinden beri görmezden geldiğimiz yaşamsal bir faaliyettir CRM, 80 yaşındaki büyükannenizi iyi tanımak, iyi iletişim kurmak ve her akşam yatmadan onu aramak gibi bir şey

EĞİTİMİN HEDEFİ

Kazançlarınızı sağladığınız müşteriler, toplum, fayda sağlayna insan , fayda sağlayan hayvan ve her türlü canlı ile yaşamsal bağların kurulması ve bu iletişimin güçlü bir hal almasından bireysel gelişim esas olmak üzere, toplumsal, kurumsal gelişimi de sağlamaktır.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

· CRM Nedir

· Yeni Müşteri Profili

· Niçin CRM

· CRM Paydaşları

· Bakkal ve Doktor Amcalar

· CRM uygulamaları

· CRM kullanıcıları

· CRM Uygulama Örnekleri

· Müşteri beklentileri

· CRM yazılımları

· CRM Kazanımları

EĞİTİM YÖNTEMİ

Eğitim sizin hayatlarınızda yaşamış olduğunuz ilişkileri konu alacaktır. Müşteri kavramının geniş bir çatı altında incelenmesi ve teorik yöntemlerin anlatımı şeklinde temayül edecektir.

Uygulamalarda Eğitmen tarafından hazırlanan senaryolar kullanılacaktır. Firma içi eğitimlerde eğitim öncesi yarım günlük bir çalışma yapılarak mevcut müşteri portföyü ve bakış acıları değerlendirilecektir.

Eğitimin sonunda ‘' Katılım Sertifikası' isterseniz verilecektir. Ama buna ihtiyacınız olamaya bilir.

KATILIMCI PROFİLİ

Yaşayan her insan bu eğitime katılabilir.

EĞİTİM SÜRESİ

1 gün

EK BİLGİ

Katılımcı sayısı 20 kişi ile sınırlıdır.